Töltés...

XIV. ORSZÁGOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KONFERENCIA

GOURMET ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK

• Az ügyfélszolgálati szakma éves találkozója •

2018. október 17-19. – Tapolca, Hunguest Hotel Pelion****

bevezető

Sietünk. Minden változik, fejlődik. Ügyfeleink vannak. Közben mi magunk is ügyfelek vagyunk az élet minden területén. Egyre gyorsabban kell reagálnunk, tanulunk minden nap. Loholunk a trendek után, gépiesítünk, technológiai újítások visznek előre, időt spórolunk, viszont egyre több dolgot csinálunk, és egyre többet is várunk el. Közben pedig elvész az ember… pedig jól tudjuk, nem szabad a személytelenség csapdájába esnünk, motiválnunk kell a kollégákat, meg kell felelni, élményt kell adni az ügyfeleknek.

Meg kell állnunk időről időre lendületet venni, tanulni másoktól, vagy épp kicsit távolabbról nézni a szervezetünkre, és meglátni a fejlődési lehetőségeket.

Inspirációra hívjuk az ügyfélszolgálati szakmát, szakértőket, illetve azon cégek képviselőit, akiknek fontos az ügyfelek magas szintű kiszolgálása.

Hisz mindannyian érintettek vagyunk a témában.

2018 aktualitásait felsorolni is nehéz, a tizennegyedik éve visszatérő, háromnapos konferencia programját a sokszínűség, a gondolatébresztés, kicsit a meghökkentés és a figyelemfelkeltés jegyében állítjuk össze… és nem feledkezünk meg az élményekről sem!

Témáink közül:

  • Ügyfélszolgálatok a köz érdekében. A modernizáció, digitalizáció tanulságai, a kormányzati fejlesztések további útja.
  • A GDPR-ról mindent. A szabályozás lényege, az első hónapok tanulságai, kérdezz-felelek a tapasztalatokról.
  • Merre tartunk? – ügyfélszolgálati trendek. Eredmények, statisztikák, jövőkép.
  • Nemzetközi vizeken – ahány ország, annyi szokás.
  • Ügyfélszolgálat a coach szemével – intelmek, jó tanácsok, problémamegoldás könnyedén.
  • Generációs dilemmák, útmutató az X, Y és Z nemzedékekhez.
  • Célkeresztben a gasztronómia. „Vendéglátózás” helyett minőségi kiszolgálás.
  • Munkaerőhiány vs. digitális megoldások.
  • Ember vs. gép, amikor átbillen a mérleg nyelve.
  • A jövő már itt van. Mesterséges intelligencia a gyakorlatban.
  • Arc nélküli ügyfelek – a webáruházak sajátos ügyfélkezelési gyakorlata.

 

Műfajok: előadások, vitadinditók, kerekasztal beszélgetések, esettanulmányok, interaktív fórum és TED-típusú felszólalások. Fókuszban a gyakorlat.

 

helyszín

Magyarország egyik legnépszerűbb wellness szállodája a Balaton-felvidéken, Tapolca központjában várja a konferenciavendégeket tágas termeivel, kényelmes szobáival, ínyenc fogásokkal. A hotel egy négyhektáros park közepén helyezkedik el, mely alatt a szállóvendégek által is látogatható, gyógybarlang húzódik. A konferencia programok szüneteiben a sokoldalú wellness-részleg szolgálja a látogatók kényelmét.

Hunguest Hotel Pelion****, Tapolca, Köztársaság tér 10, 8300

további információ

Részvételi lehetőségek, jegytípusok:

3 napos résztvevői csomag (egyágyas elhelyezéssel)

150 000 Ft + áfa/fő

  • három nap szakmai programján való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 2 éjre (szerda-csütörtök)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli, ebéd és vacsora, valamint pénteki reggeli és ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • esti szórakoztató programok

3 napos résztvevői csomag (kétágyas elhelyezéssel)

135 000 Ft + áfa/fő

  • három nap szakmai programján való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 2 éjre (szerda-csütörtök)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli, ebéd és vacsora, valamint pénteki reggeli és ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • esti szórakoztató programok

2 napos csomag (szerda-csütörtök) - egyágyas szobával

92 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai és csütörtöki szakmai programon való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (szerda)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli és csütörtöki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • szerda esti szórakoztató programok

2 napos csomag (szerda-csütörtök) - kétágyas szobával

77 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai és csütörtöki szakmai programon való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (szerda)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli és csütörtöki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • szerda esti szórakoztató programok

2 napos csomag (csütörtök-péntek) - egyágyas szobával

102 000 Ft + áfa/fő

  • csütörtöki és pénteki szakmai programon való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (csütörtök)
  • csütörtöki ebéd és vacsora, pénteki reggeli és pénteki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • csütörtök esti szórakoztató programok

2 napos csomag (csütörtök-péntek) - kétágyas szobával

87 000 Ft + áfa/fő

  • csütörtöki és pénteki szakmai programon való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (csütörtök)
  • csütörtöki ebéd és vacsora, pénteki reggeli és pénteki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • csütörtök esti szórakoztató programok

Napijegy (szerda)

35 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai szakmai programon való részvétel
  • napközbeni kávészünetek

Napijegy (csütörtök)

55 000 Ft + áfa/fő

  • csütöröki szakmai programon való részvétel
  • csütörtöki ebéd és napközbeni kávészünetek

Napijegy (péntek)

40 000 Ft + áfa/fő

  • pénteki szakmai programon való részvétel
  • pénteki ebéd és napközbeni kávészünetek

partnerek

RENDEZŐ

TÁRSRENDEZŐK

GYÉMÁNTTÁMOGATÓ

BRONZTÁMOGATÓK

Szívesen lenne a konferencia támogatója?

Mutatkozzon be cégével az esemény vendégei, az ügyfélszakma képviselői előtt!

Legyen támogatónk, előadónk, kiállítónk, együttműködő partnerünk és váltsa meg konferenciajegyét jelentős kedvezménnyel!

Érdeklődjön kollégánknál a feltételekről:
dr. Sikó-Vlajk Viktória – siko.viktoria@goodevent.hu, +36 20 236 2715

Feliratkozás

kapcsolat

Kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal. Kollégáink várják érdeklődését!

uszkonferencia@goodevent.hu
+36 20 236 2715

ASZF
Adatkezelési nyilatkozat
Impresszum